KT스카이라이프 앱이 업데이트가 되면서 기존 앱에 익숙하던 사용자들이 조금 헤맸습니다. 더모아카드와 짭모아카드로 부분결제를 해야 하는데 실수로 전체 결제를 한다거나 더모아카드로 결제해야 하는 걸 짭모아카드로 결제가 된다던가 하는 일이 생길 수 있으니 신중하게 부분 결제를 하셔야 합니다.
사건: KT 스카이라이프 잔액 전체가 더모아카드로 결제
KT 스카이라이프 더모아카드로 분할결제를 잘해왔는데 실수로 전체결제를 누르게 되었습니다. 아직 더모아카드와 짭모아카드로 분할결제가 5일이 남았는데 이대로 포기해야 하나 했지만, 인터넷에 찾아보니 저 같은 경험을 해보신 분들이 있었습니다.
방법 1: 인터넷 또는 앱으로 고객센터 문의 (비추천)
다른 분들의 경험담을 볼 때는 KT 스카이라이프 사이트나 앱으로 고객센터에 문의를 하면 결국은 유선상담을 통해 결제취소 요청을 해야 한다고 합니다. 문의를 하고 답변을 받다 보면 그다음 날이 될 수도 있는데 고객센터에서 유선으로 카드결제 취소 문의를 하면 당일 결제 건에 한해서만 취소가 된다고 합니다.
방법 2: KT스카이라이프 114 고객센터로 즉시 유선상담 (매우 추천)
당일을 넘기지 말고 그날 바로 유선으로 요청하셔야 한다고 합니다. 저는 토요일밤에 결제를 했는데 정확하게는 일요일 새벽 1시경이었고 일요일은 고객센터 유선상담이 안되니까 월요일 아침에 전화를 했습니다.
KT스카이라이프 고객센터 114로 전화해서 어제 실수로 부분결제를 하려던 걸 남은 잔액 전체가 결제 됐으니 취소부탁드린다고 정중하게 말씀드렸더니 상담원은 흔쾌히 취소해 준다고 했으며, 취소까지는 시간이 조금 걸린다고 했습니다.
(당일건만 취소된다고 하면 일요일은 고객센터랑 통화가 안되는데 어떡하냐고 하려고 했는데 다행히 흔쾌히 해줬습니다.)
저녁때쯤 앱에 접속해 보니 다시 부분 결제할 수 있도록 잔액이 다시 나타나서 이번에는 평소보다도 더 신중하게 다시 부분 결제를 했습니다. 더모아카드와 짭모아카드 모두 잘 결제가 됐습니다.
다른 전화로 상담을 하신다면 1588-9944로 전화하셔서 상담원과 연결하시면 됩니다.
카드 결제를 취소해야 된다면 주저 말고 바로 전화부터 하셔야 합니다.
